今年以来，我国高度重视重振入境游市场，积极推进入境签证便利化、优化入境支付环境、方便海外游客线下购票等工作，并取得初步成效。随着交通、科技等领域融合发展，入境游的信息壁垒不断弱化，旅行便捷程度不断提高，入境游客年轻化、散客化的趋势明显，个性化、自助化、定制化服务等市场新需求涌现。面对新的需求变化，交通应先行，提供更加优质的产品和服务，助力入境游高质量发展。

深入把握入境游交通需求特点

北京是我国入境游重要的目的地之一，被世界旅游联盟评为中国入境游的优秀案例地。北京市文化和旅游局统计数据显示，今年第一季度，北京接待入境游客46.9万人次，同比增长3.1倍，恢复到2019年的67.2%；实现旅游外汇收入46.7亿元，同比增长240%，恢复到2019年的71.9%。

我国持续推出入境旅游促进措施，市场虽在恢复但远不及预期。厘清入境游客关注的重点问题，抓住入境游市场的痛点和堵点，对于重振行业具有重要意义。

猫途鹰是全球知名的线上旅游论坛，主要提供来自全球旅行者的点评和建议，内容覆盖了酒店预定、景点游览、交通出行等方面。笔者收集了2019年以来网友在该论坛以北京为目的地发布的1366条问题和6589条回答，通过深入分析发现入境游客关注的问题，主要有以下特点：

交通出行问题占比高。笔者将北京入境游问题编码，归纳为吃、住、行、游、购、娱、货币和支付、网络和社交媒体使用、生活服务和医疗服务、通信服务、旅游计划及其他问题，共12个根节点、1461个参考点。其中，交通出行参考点最多，达到394个，占比为27.1%。

市内交通出行问题占比高。在交通出行参考点中，市内交通参考点达到201个，占比51%。其次为机场中转出行，共113个参考点，占比28.7%。以北京为出发地到达国内外其他地区的交通方式有55个参考点，占比14%。在“行”这一旅游要素上，入境游客的问题和需求呈现多样化。

公共交通出行是关注重点。租车、乘坐出租汽车及网约车等参考点达到84条，其中私人租车带司机的问题达到19条，入境游客重点关注司机推荐及费用、出租汽车价格及安全性、网约车打车软件及接车点等。同时，机场、火车站、酒店、景区间采用哪种交通方式更快捷、方便、实惠是入境游客讨论较多的话题，相关参考点达到58条。公共交通相关参考点37个，包括公共交通运行时间、站点、价格、公交卡使用等。此外，在交通出行辅助方面，共有22个参考点，入境游客存在交通拥堵担忧、导航地图需求、了解节点交通出行时长等。

有针对性地丰富交通服务场景

优化交通出行服务产品。交通是旅游六大基本要素之一，是旅游高质量发展的重要支撑。针对入境游客最为关注的交通出行问题，笔者建议交通运输管理部门会同文化和旅游管理部门着重提升几方面工作：一是完善重点景区的公共交通布局，开通旅游专线、专车，满足入境游客多元化的出行需求。二是优化交通出行线路，方便入境游客出行，进一步减少出行时间。三是鼓励企业开发适用于入境游客的车辆租赁产品，为入境游客提供更加丰富的交通出行服务产品。

提升交通出行集散能力。在入境游客提问的交通类问题里，超过9.49%的问题咨询以北京为集散地，前往上海、陕西西安、山西大同、吉林长春、浙江杭州、黑龙江哈尔滨、香港等国内旅游城市以及泰国、蒙古、越南、缅甸等国的交通及购票方式。在入境游客的旅游计划中，北京还有一项重要功能是中国旅游、亚洲旅游的集散城市。笔者建议交通运输管理部门应充分发挥北京“国门”的重要作用，高度重视北京在我国和东亚地区入境旅游集散地的战略定位，推动民航、铁路等部门通力合作，做好产品设计、信息发布和服务提升，积极推动北京入境游高质量发展。

完善交通出行信息发布渠道。多渠道的交通出行信息发布是入境游服务高水平的体现，对游客问询的迅速响应则体现入境游服务的温度。笔者发现，在猫途鹰回复北京入境游相关问题以外国游客居多，缺少北京交通运输、文化和旅游等管理部门的声音。外国游客提供的回答是基于过往的旅游经历，往往会出现不完整、片面甚至偏见的信息。这些回答不仅不会对北京旅游交通信息的正确发布有积极帮助，反而还会因其过时甚至个人偏见而导致提供错误信息，误导潜在游客。建议相关部门定期梳理猫途鹰等全球知名线上旅游论坛上入境游相关问题，全面发布北京旅游交通信息，及时对游客问询给予反馈，提供有温度、有细节且全面及时的交通出行服务信息。

责任编辑：李雪 曾靖宇

审核：袁芳 王瑞霞